LA PLAGNE et la satisfaction client

Pour informer les vacanciers ayant presque choisi LA PLAGNE comme station de ski pour leurs vacances, je mets en ligne le mail d'insatisfaction que j'ai envoyé à l'office du tourisme après mon séjour ::S

Bonjour,

Je rentre d'un séjour à LA PLAGNE et je dois féliciter la société en charge du domaine skiable mais....il est regrettable que toute la station s'appuie sur cette prestation et néglige particulièrement l'état du parc locatif qui rebute le touriste. J'ai fait une location à La PLAGNE centre en utilisant la page hébergement de votre site internet. Je pensais trouver là une garantie de qualité.....erreur ! Le logement était vétuste, mal équipé, le chauffage insuffisant, une très mauvaise isolation des fenêtres laissant pénétrer le froid de la nuit n'arrangeait rien. Au cours du séjour j'ai rencontré de nombreuses personnes et j'ai pu constater que mon cas n'était pas un cas isolé. L'agence m'a confirmé qu'elle informait les propriétaires de cette situation mais......ne faisait rien.

J'ajouterai que l'absence de gestion des transports en commun (2h30 pour rejoindre la gare de Aime) ne caractérise pas une station organisée autour de la satisfaction client.

Je pourrais compléter le chapitre de la satisfaction client en vous faisant part du comportement du cabinet médical qui a oublié ce qu'est un patient et ne voit plus le malade mais le client. Il est regrettable de s'entendre dire que le médecin ne peut pas se déplacer à 200m du cabinet médical pour consulter une malade qui ne peut se lever sans faire de malaise. Le conseil autoritaire du cabinet médical étant "vous n'avez qu’à appeler le 15".

Vous comprendrez facilement qu'il me serait insupportable de laisser d'autres vacanciers connaitre une telle situation faute d'information. Vous utilisez la force d'internet pour attirer les vacanciers chez vous, il faudra que vous preniez conscience de l'existence de FORUM qui permettent à ces vacanciers de partager leurs expériences et de déconseiller les séjours qui n'ont pas le gout de vacances.

En ce qui me concerne, j'habite à Aime, donc je n'ai jamais loué d'appartement dans la station, mais cette vétusté ne me surprend guère, bon nombre des immeubles ont plus de 30 ans et ont été construits à une époque où l'aménagement de la montagne rimait avec cages à lapins ! Mais je crois (à vérifier) que des campagnes de rénovation sont prévues. Seulement, vu l'ampleur du parc locatif, ça risque de durer...

Par contre, je suis tout à fait d'accord pour les transports en commun : en arrivant dans la commune, j'ai été désagréablement surpris de constater qu'il n'y avait pas de service de navettes gratuites comme cela se fait dans la (petite) station voisine de Peisey-Vallandry. Dommage, cela m'oblige à prendre ma voiture pour aller skier à moins de 20km de chez moi...

Inch' Allah !