Bonjour a tous,
la je viens tout juste de rentrer de Madere via la compagnie aerienne Portugalia, sur un vol Funchal-Lisbonne, Lisbonne-Lyon. Si le premier vol c'est tres bien passé, l'arrivée a Lisbonne a vite révélé des soucis. En effet j'ai tout de suite remarqué que la quasi-totalité des vols en partance etaient annoncés avec un retard de l'ordre de 1h a 1h30. Aussi cela ne m'a guere étonné quand notre vol a été annoncé comme allant partir avec un retard.
Sauf que pour nous le retard annoncé était de 5h! Les quelques personnes qui attendaient ont donc cru a une erreur d'affichage. Mais nous avons souhaité en savoir plus. Sauf que là, la galère portugaise a commencé. En effet il n'y avait aucun représentant de Portugalia dans la salle d'attente. il a donc fallu sortir de la zone de transit, trouver le bureau Portugalia pour commencer a avoir un début d'informations, la confirmation de ce (très) gros retard. Et que nous aurons droit a un repas, payé par Portugalia, vers 19h au resto de la zone de transit. Mais aucune information, ni la moindre aide, pour les personne, qui comme moi allaient ensuite se retrouver completement bloqué en arrivant à Lyon, les bus pour Grenoble ne passant plus a l'heure a laquelle nous devions arriver.
Pendant notre (très très) longue attente il n'y a ensuite pas eu le moindre représentant de Portugalia pour s'occuper de nous. Un excellent exemple de degré zéro du service client! A lyon heureusement ils ont été un peu plus sérieux, leur représentant étant toujours là, il a pris en charge le transfert taxi jusqu'à chez moi.
N'empeche que pour moi il est clair que le vol Lisbonne-Lyon a été considéré comme très secondaire par Portugalia, et qu'ils ont décidé de le sacrifer au profit des grosses destinations. Et qu'ils n'ont ni osé le dire, ni assumer leur responsabilité morale à notre encontre. Alors, si comme moi vous partez depuis un aeroport de province, vous savez maintenant ce qui peut vous attendre si vous avez le malheur de partir avec Portugalia (inscrite maintenant sur ma liste noire personnelle!!!)
