lastminute.com litige Arnaque et pression

Bonjour,

J'ai acheté un voyage sur leur site web, le voyage était du 19/08 au 26/08, la convocation pour m'avertir de l'heure du vol N°6533 me demande de me présenter le 19 à 23 h 55, super une journée de payer pour rien, je me suis donc demandé si l'heure de vol n'avait pas été un peu arrangée par lastminute.com, car ça tombait drôlement bien... pour être sûr je me rends donc sur le site internet de l'aéroport de Roissy qui donne l'heure des départs de tout les vols, je vérifie et là aucun vol N° 6533 pour le 19, je regarde à la date du 20 et là je tombe sur le Nº de vol, mais pas à 23 h 55 le 19 mais à 0 h 35 pour le 20 (arriver prévu à 3 h 20 du matin S.V.P.), MERCI lastminute.com !!!

J'essaye donc de leur téléphoner, je tombe sur une dame qui me dit "limite" que je suis un menteur, leur prestataire leur a certifié que le vol partirait bien le 19 à 23 h 55 (mais bien sûr si je me trompe pas, se n'est pas les compagnies ariennes ni les TO qui régulent le trafic arérien :) bref) je lui demande donc son e-mail pour lui joindre une jolie capture d'écran de l'heure de vol programmer par l'aéroport de Roissy ! ainsi que le lien sur le site de l'aéroport, et je lui demande donc de me rembourser ma journée !

Elle me répond très gentiment par un e-mail qui vise à annuler mon voyage !!! alors que je ne lui est pas demandé voici un extrait

"Nous avons bien reçu votre demande de barême d'annulation relative à votre commande
Conformément à nos conditions générales de vente, votre commande est non modifiable et non remboursable.

Votre demande d'annulation intervenant le 13/08/2007, soit à 6 jours du départ, 100 % de frais seront alors facturés de la manière suivante :

- frais d'annulation = 1158 euros
- frais de dossier = 14 euros

Le montant total retenu s'élève donc ici à 1172 euros soit un remboursement à hauteur de 206 euros."

Ce mail n'a en faite qu'un seul objectif me faire peur, pour que je les laisse tranquille !!! moi je n'est rien demander à part le remboursement de ma journée !! mon départ devait être le 19 et pas le 20.déja proposer 23 h 55 c'est vraiment lamentable comme heure de départ ont perd une journée complète !p mais quand on s'aperçoit qu'il vous on menti ! (en plus du traficotage de l'heure de vol sur la convocation) tout ça pour ne pas avoir a vous remboursé une journée, je pense pouvoir me poser des questions !!

J'ai envoyé un dernier e-mail pour leur dire que leur méthode commerciale et la manière dont ils prennent en considération les demandes de leurs clients étaient vraiment minables. J'ai reçu un appel de la responsable qui nié en bloc l'heure de vol de l'avion « le site de l'ADP ne fonctionne pas, je n'est pas pu vérifier !» j'ai quand même tenté de lui demander si j'avais le droit à une indemnité si l avions ne décollais pas le 19 à 23 h 55 (la réponse a été trait clair « vous pouvez toujours essayer ».

Maintenant, je voudrais simplement signaler à tous les clients de lastminute.com, que vous pouvez vous aussi essayer de vérifier votre heure de vol. Et si comme moi celas tombe comme par hasard le jour du départ à 23 h 55 bienvenu chez lastminute.com.

Plus sérieusement, je pense que c'est une arnaque de lastminute.com qui doit être répétée dès que ça les arrange, au détriment du client bien sûr ! Quand on arrive à 5 heures du matin à l'hôtel, ils ne me feront pas croire qu'il n'arrive pas à s'arranger avec l'hôtel ... Et même si cette nuit leur est complètement imputée par l'hôtel ce n'est pas le problème du client, il me semble qu'un tour opérateur et là pour nous facilité la vie et gérer ce type de problèmes !!! il nous facture du 19 au 26 a eux d'assumer les prestations vendues !!

Encore un grand MERCI à lastminute.com pour ces voyages et ce sens du commerce !!

PS : je ne suis pas en train de pinailler pour 40 minutes d’attente en plus, c’est juste que je pense qu’un voyage annoncer pour le 19 ne devrais pas décoller après 21h si il est à 2 heures d’avions. Dans mon cas c’est une formule all inclusive, et donc je ne vais pas pouvoir profiter du tout de la journée du 19 mais je l’aurais bel et bien payé de plein pot ! en plus le TO n’as fait aucun effort il a falsifier des documents pour masquer l’heur et la date réel du vol et a chercher à m’intimider avec une procédure interne, je trouve sa vraiment limite.

Cyp.<br><br>Message édité par: cyp78, à: 15/08/2007 à 21:15

Franchement, sa doit être une compagnie de merde, car moi aussi il m'est arrivée des problèmes à un séjour en Tunisie avec l'hôtel, en + c'était pour les fêtes de noël 2008.

voilà ce que j'ai écrit à Lastminute et j'attends une réponse :

J'ai acheté un voyage auprès de votre agence pour un séjour en Tunisie à Nabeul à l'hôtel Byzance (n° de commande : 95620947) pour la période de Noël 2008.

Ce séjour s'est très mal passé, nous sommes tombés dans un hôtel merdique qui ne s'occupaient pas de ces clients, pas accueillant, ni souriant, ni aimable ou agréable, on avait l'impression de les faire chier même quand on demandait une information.

Pas d'activités de leur part car soit disant, nous étions que 11 clients dans l'hôtel donc pas assez, je trouve cela inadmissible car on paye un séjour pour passer de bon moment et être occupé par des activités afin que le séjour soit agréable.

Niveau nourriture, zéro, les repas n'étaient pas chaud, des cafards dans la pièce où l'on mangeait, ils ont osé nous donner le même repas pendant tout le séjour, présenté différemment (vraiment, nous prendre pour des imbéciles), alors pourquoi payer une pension complète pour manger de la merde tous les jours (matin, midi et soir) sans avoir vraiment de choix et en plus dépenser à côté pour pouvoir mangé correctement, des dépenses qui ne devraient pas y avoir lieu, juste le repas de noël qui a été convenable ouf quand même une bonne chose.

Le ménage n'était pas fait car il y avait de la poussière parterre après le passage des femmes de ménage, des cafards dans les chambres (pour info, en arrivant en France à Paris, nous avons eu un cafard assez gros dans une des quatre valises, heureusement que nous l'avons vu en déballant les valises, pour le tuer car nous aurions eu des infections de cafards chez nous alors que nous en avons pas), les tapis qui se trouvaient près du lit une horreur, sale et puant vraiment crade que nous l'avons balancé dans le balcon, les toilettes bouchés, les vitres du balcon qui ne se ferment pas à clef, génial pour la sécurité sachant qu'à côté du balcon de mes enfants, il y avait un escalier accessible pour des gens mal honnête, la seul chose de normal les lits étaient fait en espérant que les draps ont été changés. Il faisait très froid dans les chambres, il a fallu réclamer du chauffage, le climatiseur en allumant bourré de poussière.

Ce que nous avons aperçu durant le séjour, c'est que l'hôtel savait s'occuper de leurs clients Tunisiens qui venaient boire des verres dans leur bar la nuit ou qui allaient dans leur discothèque, par des petits fours, des pizzas, des briques, etc... de bonne chose à déguster mais je n'ai pas vu cela à notre buffet, en plus ce service se faisait discrètement de notre regard. Donc, ils savent si prendre quand ils ont des clients mais nous, on était considéré comme de la merde, en sachant que l'on pouvait rien faire pour changer cela sur le moment.

Nous n'avons pas été les seuls clients a être déçu par l'hôtel.

Quelle séjour stressant, désagréable, une horreur pour des vacances de Noël, un mauvais souvenir, j'espère que vous ferez votre nécessaire de bannir de votre site internet cet hôtel qui n'est pas du tout convenable pour le prix que nous avons payé et même pour d'autres occasions, pour un trois étoile, il était nullissime, crade et non conviviale.

De votre part, j'espère qu'un geste commerciale sera fait car vu ce que nous avons subit, nous ne pourrons plus faire confiance au service de Lastminute.com qui a osé laisser ce genre d'hôtel dans sa liste car nous ne souhaitons pas que ça se reproduise, les vacances sont assez chers pour que se soit horrible à vivre, surtout que c'est un moment de plaisir et de s'évader du quotidien.

Conseils, vous devriez faire de temps en temps des contrôles auprès de vos hôtels pour que vos clients ne soient pas déçus de ce que vous proposez comme hôtel aux différents séjours du site ou distribuer des questionnaires d'enquêtes à vos clients pour un suivi.

Pourtant ce n'est pas la première fois que nous partions avec votre agence mais là, je ne sais pas ce qu'il sait passer.

Mes salutations.

PS : nous aurions du prendre des photos, pour que nos paroles soient prie en considération mais ne vous attendez pas à ce que nous fassions de bon commentaire auprès de notre entourage et nous laisserons sur différent forum ces informations pour que les gens ne subissent pas la même chose.

Malheureusement tu n'est pas la seule a qui arrive ce type de mesaventure surtout si l'offre est tout inclus.Ou en est tu avec lastminute sur le traitement du litiges ?

cordialement

Lastminute, ça sert à rien. Faut traiter en direct. Ils ne sont là que pour te piquer des sous au passage mais par contre leur juridique est blindé donc aucun espoir de te faire indemniser. Faut plus aller chez eux. Tu repère le nom de l'hôtel et tu appelles en direct. Le pire c'est leur plan hôtel secret. Le secret c'est +quelques euros pour toi à payer. Aucun intêret à y aller. Il n'y a pas de bonne surprise, juste tu vas dans un hôtel normal avec un prix très légèrement plus cher qu'en direct.

Bonjour stone55,

Je me présente, je m’appelle Anthony et m’occupe des relations avec les internautes pour lastminute.com. Je viens de lire votre message sur le forum : normalement, les tarifs des hôtels secrets sont uniques. Vous ne devriez pas trouver de tarifs similaires sur d’autres sites concurrents, ni même sur le site de l’hôtel – c’est le principe des hôtels top secret : nous vous révélons l’hôtel au dernier moment, mais par contre, vous bénéficiez d’un prix inférieur de 10 à 40% du tarif normal.

D’avance, je suis désolé si votre expérience des hôtels top secret vous a déçu. Cela dit, je dois dire que les retours des voyageurs sont dans l’ensemble positifs sur les hôtels top secret. De même, le concept est globalement apprécié de par le fait qu’il apporte une touche d’aventure au voyage.

Sincèrement,

Anthony